書吧隸屬于VIP客服中心，是公司既iWash衣物洗護中心之后，又一個實現深度運營和員工轉型的“自營試水項目”。書吧利用五樓外扶梯空地，盤活閑置空間，打造雙層LOFT式體驗區域，針對全客層消費定位，提供包括文學名著、時尚潮流、家庭教育、養生保健等多個類型的書籍和雜志。在軟裝上，書吧沿用了公司新裝亮相時別有洞天的綠化內景，配合個性化休閑座椅，營造愜意、溫馨的閱讀氛圍。
9月9日是第一八佰伴百聯通會員日，公司推出了“積分消費換好禮”活動。往年的換禮地點均為總服務臺，今年書吧也加入了換禮點，即在商廈有限的范圍內為顧客提供多個服務地點，從而優化體驗。同時，書吧在當天還推出了100積分兌換一杯咖啡的推廣活動。許多第一次來到書吧的消費者，特別是陪同愛人購物的男性消費者對書吧的環境和服務給予了好評。
公司在實現自營轉型和深度運營的同時，不忘鼓勵員工主動謀求職業轉型。書吧的服務人員均為從物流和商場轉崗而來的自營員工。他們努力學習書吧運營的知識和技能，從后勤走向前臺，從現場管理走向服務管理，實現職業發展和企業運營的雙重增值。
（供稿：馬佳辰 方樂天）