第五屆“五五購物節(jié)”啟幕在即，恰逢百聯(lián)集團(tuán)成立21周年紀(jì)念日，在4月24日舉行的“五五購物節(jié)·百聯(lián)美好生活季”整合營銷啟動儀式暨百聯(lián)特色服務(wù)品牌發(fā)布會上，百聯(lián)將正式推出“Touch-Care”特色服務(wù)品牌，提出“百聯(lián)用心服務(wù)，關(guān)愛觸手可及”的服務(wù)主張，這一全新的服務(wù)品牌與百聯(lián)集團(tuán)一直倡導(dǎo)的“讓消費(fèi)者更喜愛我們”的企業(yè)愿景和“樂享美好生活”品牌主張一脈相承，旨在滿足消費(fèi)者對于美好生活的全方位需求。
“百聯(lián)特色服務(wù)” 不斷提檔升級
當(dāng)前，消費(fèi)市場呈現(xiàn)商品消費(fèi)向服務(wù)消費(fèi)轉(zhuǎn)變的趨勢，服務(wù)消費(fèi)呈現(xiàn)占比逐漸提升的特點。相比商品消費(fèi)，消費(fèi)者更偏好有特色的服務(wù)和體驗，服務(wù)消費(fèi)的產(chǎn)品、場景、載體日益豐富。
促進(jìn)服務(wù)消費(fèi)是擴(kuò)大消費(fèi)的新引擎，是激發(fā)有潛能的消費(fèi)的重要抓手。今年3月，上海發(fā)布《本市促進(jìn)服務(wù)消費(fèi)提質(zhì)擴(kuò)容的實施方案》，提出要“構(gòu)建高品質(zhì)服務(wù)消費(fèi)體系，更好滿足人民群眾高品質(zhì)生活需求”；今年初，上海市國資委發(fā)布《關(guān)于鼓勵和支持本市國有企業(yè)品牌和加快發(fā)展的實施意見》，提出要“構(gòu)建國資品牌矩陣，做響服務(wù)品牌”。創(chuàng)新豐富的消費(fèi)場景，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，將是商業(yè)企業(yè)推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展的重要考量。
近年來，百聯(lián)集團(tuán)持續(xù)助力打響“上海服務(wù)”品牌，致力于提升服務(wù)品質(zhì)，已陸續(xù)推出一系列服務(wù)舉措，包括“百聯(lián)五大服務(wù)承諾”、推行線下零售“七日無理由退貨服務(wù)承諾”、優(yōu)化完善入境人士消費(fèi)環(huán)境等，不斷深化服務(wù)品質(zhì)內(nèi)核，努力將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿每個環(huán)節(jié)。
2024年，百聯(lián)集團(tuán)以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，推進(jìn)“百聯(lián)特色服務(wù)”提檔升級。聚焦商業(yè)零售“一核”主業(yè)，凝聚商業(yè)金融、商業(yè)資產(chǎn)、商業(yè)投資的“三柱”勢能，整合旗下全渠道、全業(yè)態(tài)、全品類的服務(wù)資源，著眼服務(wù)消費(fèi)目標(biāo)客群，鏈接重點品類核心商品，全力打造“Touch-Care”百聯(lián)特色服務(wù)品牌，推出六大重點服務(wù)舉措，加快形成全方位、多元化、高效協(xié)同的綜合服務(wù)能力，進(jìn)一步打響擦亮百聯(lián)特色服務(wù)的金字招牌。
服務(wù)觸達(dá)人心，服務(wù)創(chuàng)造價值。百聯(lián)人堅守商業(yè)人的初心，始終堅持以服務(wù)為橋，緊密連接消費(fèi)者。此次推出的“Touch-Care”品牌凝聚著百聯(lián)人對服務(wù)的深刻理解和切身體會，旨在結(jié)合自身豐富的業(yè)態(tài)資源，將服務(wù)做到極致，讓消費(fèi)者親身感受到百聯(lián)特色服務(wù)的專業(yè)、可靠和便捷。
六大重點服務(wù)舉措 盡顯百聯(lián)溫情
圍繞“Touch-Care”特色服務(wù)品牌，百聯(lián)推出“百聯(lián)特色服務(wù)矩陣、一刻鐘社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、“百聯(lián)匠心”勞模團(tuán)隊、銀發(fā)人群服務(wù)關(guān)愛、一條特色服務(wù)熱線、特色服務(wù)支持措施的六大重點服務(wù)舉措，為消費(fèi)者帶來更多更美好的服務(wù)體驗。
百聯(lián)特色服務(wù)矩陣：瞄準(zhǔn)樂活銀發(fā)族、新養(yǎng)生達(dá)人、獨(dú)立新女性、家庭親子派、活躍新中產(chǎn)、潮流Z世代等六大人群需求，圍繞購物服務(wù)、健康服務(wù)、適老服務(wù)、金融服務(wù)、家裝服務(wù)、文旅服務(wù)六大領(lǐng)域，整合集團(tuán)旗下成員企業(yè)資源，形成跨業(yè)態(tài)協(xié)同聚合合力，打造百聯(lián)特色服務(wù)品牌矩陣。
一刻鐘社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)：以一刻鐘便民生活圈為核心，整合內(nèi)部業(yè)態(tài)網(wǎng)點，串聯(lián)外部商戶資源，打造“百聯(lián)直通車”，進(jìn)社區(qū)、進(jìn)園區(qū)、進(jìn)校區(qū)為消費(fèi)者提供一站式服務(wù)，全年預(yù)計開展近2600場活動。其中，聯(lián)華推出“社區(qū)好生活、聯(lián)華用心幫”社區(qū)服務(wù)主題，百聯(lián)股份打造“儂好！鄰居”IP定期開展慈善市集，第一醫(yī)藥“健康守滬”全年推出800場社區(qū)活動，三聯(lián)公司“匠人匠心”鐘表眼鏡特色服務(wù)，好美家“百家集薈”家裝便民服務(wù)，上海證券金融理財服務(wù)，現(xiàn)代物流園區(qū)特色市集等等。
“百聯(lián)匠心”勞模團(tuán)隊：百聯(lián)擁有豐富的勞模資源，現(xiàn)有7名全國勞模、37名市勞模以及多個勞模工作室，大多隸屬旗下老字號企業(yè)，將充分發(fā)揮勞模工匠的引領(lǐng)示范作用，定期組織開展各類勞模公益服務(wù)，帶動提升整體服務(wù)能級。
銀發(fā)人群服務(wù)關(guān)愛：百聯(lián)正在與本市老齡化程度較高的部分街道對接合作開展試點，打造滿足銀發(fā)人群需求的為老服務(wù)社區(qū)樣板，以服務(wù)提升銀發(fā)美好生活品質(zhì)。
一條特色服務(wù)熱線：依托百聯(lián)現(xiàn)有的服務(wù)熱線，探索對相關(guān)服務(wù)功能進(jìn)行優(yōu)化拓展，整合購藥用藥、適老改造、特困幫扶、滬語客服等特殊服務(wù)，將服務(wù)用心觸達(dá)消費(fèi)者。
特色服務(wù)支持措施：聚焦服務(wù)進(jìn)社區(qū)、服務(wù)銀發(fā)人群、特色服務(wù)項目等內(nèi)容，出臺支持舉措鼓勵相關(guān)成員企業(yè)推出特色服務(wù)、打造服務(wù)亮點。
“Touch-Care”品牌推出，標(biāo)志著百聯(lián)在服務(wù)品質(zhì)提升方面的決心和努力。未來，百聯(lián)集團(tuán)將始終堅持以滿足人民群眾對美好生活的向往為導(dǎo)向，推進(jìn)服務(wù)消費(fèi)提質(zhì)擴(kuò)容，為上海打造國內(nèi)領(lǐng)先、國際一流的服務(wù)消費(fèi)標(biāo)桿城市注入新的動力。
（供稿：何雅君、陳勵耘）