近日，百聯(lián)物業(yè)中標(biāo)上海軌交6、14號(hào)線67座車站及運(yùn)營(yíng)折返列車車廂保潔服務(wù)委外項(xiàng)目，中標(biāo)金額為兩年5795萬(wàn)元。繼去年末上海軌交14號(hào)線站務(wù)服務(wù)項(xiàng)目喜獲中標(biāo)之后，百聯(lián)物業(yè)再次拓展軌交服務(wù)項(xiàng)目，向軌交綜合保障服務(wù)縱深邁進(jìn)。
今年來(lái)，面對(duì)市場(chǎng)需求疲軟的不利環(huán)境，百聯(lián)物業(yè)也面臨著行業(yè)整體經(jīng)營(yíng)績(jī)效下滑的挑戰(zhàn)。面對(duì)困難，百聯(lián)物業(yè)以鞏固存量、開(kāi)拓增量為抓手，持續(xù)加大市場(chǎng)營(yíng)銷力度，不等不靠，積極作為，向外部市場(chǎng)爭(zhēng)項(xiàng)目要效益。緊盯市場(chǎng)需求，大膽轉(zhuǎn)變思路，持續(xù)深耕細(xì)分市場(chǎng)，在新賽道上跑出“加速度”；聚焦規(guī)模化項(xiàng)目，爭(zhēng)取項(xiàng)目體量，提質(zhì)創(chuàng)效奮當(dāng)先。
立足存量、優(yōu)化基礎(chǔ)、打通渠道、拓展體量，是實(shí)現(xiàn)重大項(xiàng)目拓展的好路徑。據(jù)此，百聯(lián)物業(yè)將去年已成功試水的軌交服務(wù)項(xiàng)目作為市場(chǎng)深化拓展的重點(diǎn)，靶向聚焦，深化攻堅(jiān)。經(jīng)過(guò)精心細(xì)致的準(zhǔn)備，上海軌交6、14號(hào)線67座車站及運(yùn)營(yíng)折返列車車廂保潔服務(wù)委外項(xiàng)目順利中標(biāo)。
今年是百聯(lián)物業(yè)中標(biāo)軌交14號(hào)線站務(wù)服務(wù)項(xiàng)目之后首次服務(wù)交通行業(yè)的第一年，百聯(lián)物業(yè)對(duì)標(biāo)申通地鐵公司現(xiàn)場(chǎng)工作需求，瞄準(zhǔn)“練規(guī)范、強(qiáng)服務(wù)、樹(shù)形象”的目標(biāo)，奮力耕耘項(xiàng)目，開(kāi)展了一系列卓有成效的工作舉措。在推進(jìn)站務(wù)服務(wù)中，大力開(kāi)展“五化創(chuàng)建”，即“班組管理專業(yè)化、站臺(tái)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、票務(wù)工作細(xì)致化、窗口服務(wù)貼心化、文明用語(yǔ)常態(tài)化”，著力塑造“出行無(wú)憂、貼心一路”的服務(wù)品牌。在精細(xì)化服務(wù)上，履行乘客首問(wèn)責(zé)任制，對(duì)乘客提出的疑問(wèn)、問(wèn)題、意見(jiàn)及時(shí)回復(fù)，并梳理乘客常見(jiàn)疑問(wèn)臺(tái)賬，做到乘客意見(jiàn)有記錄、乘客疑問(wèn)有答復(fù)。各車站增設(shè)“愛(ài)心服務(wù)崗”，配備應(yīng)急藥箱、針線包、輪椅等，并推出“愛(ài)心接力”服務(wù)舉措，安排專人為殘障乘客等提供便捷服務(wù)。在志愿服務(wù)上，深化踐行“志愿服務(wù)軌交行”，在春節(jié)、中超足球聯(lián)賽比賽日等大客流節(jié)點(diǎn)時(shí)增派志愿者，前后累計(jì)派出近千余人次充實(shí)聯(lián)勤聯(lián)保一線力量。這些周到的舉措，贏得了軌交運(yùn)營(yíng)方和社會(huì)贊譽(yù)。一年來(lái)扎實(shí)的工作積累，也為今年拓展6號(hào)線軌交服務(wù)項(xiàng)目打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
承前啟后，繼往開(kāi)來(lái)，百聯(lián)物業(yè)在軌交服務(wù)上展現(xiàn)的質(zhì)量、品質(zhì)、效能，為本次順利中標(biāo)贏得了先聲，更為進(jìn)一步深耕軌交服務(wù)保障項(xiàng)目形成了成熟完善的運(yùn)作方案。
（供稿：汪少波）