人力中心以學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指引，以落實集團“三重三強”主題活動為切入口，以政治巡察問題整改為契機，啟動“提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動，明確了2023年為服務(wù)體驗提升年。為此，人力中心細化服務(wù)提升活動方案，明確以管理對象服務(wù)體驗為抓手和檢驗標(biāo)準(zhǔn)，以問題為導(dǎo)向，多措并舉，進一步提升中心的服務(wù)管理能級，守護好一方平安。
著力改善中心辦公場所“硬件”。在去年進行的中心底樓亮化煥新基礎(chǔ)上，持續(xù)做好適老適弱改造，對辦公場所進行適當(dāng)微調(diào)，從功能分區(qū)、環(huán)境優(yōu)化、標(biāo)識更新等方面，設(shè)置接待室、創(chuàng)建“職工之家”、加裝電梯間安全提醒攝像頭等，使布局趨于合理、場所服務(wù)愈加完善。
用心打造員工服務(wù)新形象。中心班子召開會議專題研究，為全體員工量身定制統(tǒng)一著裝并制定著裝規(guī)定，同時制作工作吊牌和中心“金手杖工作站”服務(wù)徽章，方便管理對象的識別和服務(wù)監(jiān)督，此舉有利于展現(xiàn)員工精神風(fēng)貌，樹立良好的中心形象，規(guī)范中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，也大大增強了員工的歸屬感，加強了隊伍凝聚力，提高員工的服務(wù)意識。
用“軟實力”提升服務(wù)親和力。中心班子數(shù)次召開服務(wù)能級提升專題會，集思廣益制定《服務(wù)提示》卡片，讓《文明禮貌常用語》《文明服務(wù)規(guī)范用語》《電話規(guī)范用語》及《文明服務(wù)禁止用語》在員工中入腦入心，強調(diào)“您好”當(dāng)頭，“請”字優(yōu)先，“謝謝和再見”結(jié)尾，做到尊重對方，態(tài)度誠懇，語氣親切，認真傾聽對方談話。
注重“由內(nèi)而外”的專題培訓(xùn)。邀請全國勞模朱雯瑾為全體工作人員開展禮儀培訓(xùn)，旨在提升窗口工作人員服務(wù)意識和服務(wù)能力，打造形象好、業(yè)務(wù)精、服務(wù)優(yōu)的服務(wù)管理隊伍，進一步提升服務(wù)水平，從而提高管理對象滿意度和獲得感。
強化落實首問負責(zé)制。通過上半年的“三比三賽”專題勞動競賽，細化服務(wù)要求，嚴(yán)格要求工作人員負責(zé)落實好管理對象的首問接待事項，嚴(yán)禁出現(xiàn)推諉扯皮不管不問現(xiàn)象。
樹立標(biāo)桿服務(wù)導(dǎo)向。通過舉辦服務(wù)經(jīng)驗交流分享會，展示各部門、各領(lǐng)域、各類型的優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)驗，充分發(fā)揮標(biāo)桿服務(wù)典型示范作用，通過跟學(xué)、交流等方式，以點帶面，相互取長補短，引領(lǐng)中心整體提升服務(wù)質(zhì)效。
持續(xù)推進制度完善。對標(biāo)集團政治巡察反饋問題，逐一修訂完善中心各項規(guī)章制度，完成《規(guī)章制度匯編》（2023版）的刊印工作，并通過下半年開展專題勞動競賽進行全覆蓋宣貫執(zhí)行。
進一步加強服務(wù)考核。以現(xiàn)場檢查和投訴反饋相結(jié)合的方式，對各部門的服務(wù)情況進行個性化考核，查看服務(wù)管理對象是否關(guān)懷問候到位，辦事指引是否規(guī)范，政策解釋是否詳盡，做好臺賬管理，目的是找不足、尋差距，提升服務(wù)溫度。
下階段，人力中心將一如既往以“五求”為工作目標(biāo)，持續(xù)抓實各項服務(wù)提升措施，切實實現(xiàn)中心靚度、服務(wù)溫度、品牌形象和管理對象服務(wù)體驗的共同提升。
（供稿：仁立 編輯：費凡 復(fù)核：何陽陽 審核：黃巖）