正月十五鬧元宵。新春前后，上海豫園燈會花燈如海，璀璨的燈火照映著如織如密的觀景游人。作為國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)項(xiàng)目的上海豫園燈會，以“山海奇豫記 豫園迎新春”為主題盛裝啟幕，再現(xiàn)海派民俗靚麗風(fēng)采，吸引了廣大市民和八方游客競相游園。軌道交通14號線豫園站毗鄰景點(diǎn)，在2023年春節(jié)期間客流激增，正月十五當(dāng)日更是客流密集，爭相游賞節(jié)日盛景的人們，使這個(gè)新軌交站點(diǎn)客流較往日增長了近10倍。
在賞燈游園的節(jié)日盛景下，一支齊刷刷的保障隊(duì)伍精神抖擻迎接各方賓朋，為節(jié)日的豫園燈會做好平安保障。承擔(dān)軌交14號線豫園站點(diǎn)綜合站務(wù)服務(wù)的百聯(lián)物業(yè)，早部署、早動員、早演練、早行動，全力保障新春民俗盛會，傾心為八方來客的賞燈游園做好安全呵護(hù)。
部署動員行動早 預(yù)測研判功夫足
百聯(lián)物業(yè)上下聯(lián)動，成立工作專班，強(qiáng)化14號線該站點(diǎn)管理團(tuán)隊(duì)，為即將到來的豫園元宵燈會大客流做足準(zhǔn)備。在分析研判歷年豫園燈會客流情況的基礎(chǔ)上，預(yù)測今年元宵燈會時(shí)點(diǎn)的客流密度、乘客走向等，根據(jù)運(yùn)營情況做好人員布崗，充分整改軌交站點(diǎn)可能存在的各方面隱患，研究制定了元宵節(jié)當(dāng)日14號線豫園站站務(wù)服務(wù)方案，確保工作周密。早在1月13日，站點(diǎn)隊(duì)伍就啟動了大客流疏散及四長聯(lián)動應(yīng)急預(yù)案，通過細(xì)致周全的實(shí)操演練，強(qiáng)化了站務(wù)員在大客流形勢下操作規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以煥然一新的精神面貌迎接即將到來的各方賓朋。
一線服務(wù)展英姿 引導(dǎo)幫扶暖人心
精神抖擻，服務(wù)傾心。站務(wù)員們動作齊整規(guī)范，裝備整齊，迎接著節(jié)日當(dāng)天的密集客流。“列車進(jìn)站，請乘客們站在安全線內(nèi)候車，請勿依靠屏蔽門”“列車開門，請先下后上，注意腳下安全”“門燈閃爍，請勿上下車”。溫馨提醒的話語，不時(shí)從他們的“小蜜蜂”里頻頻傳出。為了本次元宵燈會，站務(wù)隊(duì)伍早已做好了準(zhǔn)備工作，面對游客的問詢，總能從容如流。面對需要幫助的游客，聞訊而動，幫助關(guān)愛總是跨前一步。車控室里也不時(shí)響起應(yīng)答游客求助的廣播聲聲，將現(xiàn)場的幫助最早、最快傳遞給乘客。
剛成為站務(wù)員的95后姑娘王佳君，從心里熱愛這份工作，真誠、熱情、周到早已成為她的“標(biāo)簽”。作為新人，為更好地服務(wù)市民游客，確保乘客出行安全及便利，她放棄休息時(shí)間，查詢了解豫園燈會活動亮燈時(shí)間、門票價(jià)格、購票方式、地面交通及各出入口信息等，并實(shí)地考察出站后的步行路線、步行時(shí)間，以自己的親身體驗(yàn)為乘客提供熱忱周到的服務(wù)。
志愿增援迎大考 放棄休息顯擔(dān)當(dāng)
為有效應(yīng)對豫園燈會期間的客流激增，百聯(lián)物業(yè)充分研判現(xiàn)場情況，組織安排黨團(tuán)員志愿者隊(duì)伍支援14號線豫園軌交站點(diǎn)，以確保人力充足，服務(wù)到位。燈會期間，志愿者們活躍在站點(diǎn)的每一個(gè)角落，為游客提供熱心盡心的指引，悉心解答游客的關(guān)注詢問。自助購票機(jī)旁，總是站著熱心的志愿者幫助外地游客購票。行動不便的老人、殘疾人，更是總有著志愿者們關(guān)切的目光、溫暖的攙扶。密集的客流下，志愿者們和站務(wù)員們一起疏導(dǎo)指引，忙碌的身影展現(xiàn)著志愿服務(wù)的精神榮光。
來自青海的站務(wù)員王曦萍，自2020年新冠疫情以來至今沒有回鄉(xiāng)探親，今年春節(jié)毅然放棄回家過年，留下堅(jiān)守崗位，為保障14號線節(jié)假日期間的平穩(wěn)運(yùn)行貢獻(xiàn)自己的一份力量。人手不足，她更是主動提出加班，頂崗值班，成為了一名機(jī)動人員，做一休一變成了連軸轉(zhuǎn)，起早貪黑不懼疲憊。
14號線全體站務(wù)人員在整個(gè)新春假期和豫園燈會期間堅(jiān)守崗位，以自己堅(jiān)實(shí)的付出，讓豫園平安度過了瞬時(shí)峰值4萬余人次、累計(jì)28萬人次大客流的考驗(yàn)，為14號線的安全運(yùn)行提供了堅(jiān)實(shí)的保障，在客流服務(wù)中展現(xiàn)著火一般的熱情。他們正以自己扎實(shí)周到的服務(wù)，展現(xiàn)著當(dāng)代國企一線服務(wù)隊(duì)伍的朝氣蓬勃和昂揚(yáng)奮發(fā)。
（供稿：曹欣韻 袁褀 孫佳琦 編輯：費(fèi)凡）