會(huì)議基于“積極互動(dòng)、保持專注、開放心態(tài)、拋開立場(chǎng)、踴躍提問”五大原則，近40名與會(huì)代表分為5個(gè)小組，聚焦“會(huì)員全生命周期運(yùn)營(yíng)策略”“會(huì)員觸點(diǎn)及數(shù)據(jù)收集”“云店+社群模式”等專項(xiàng)主題進(jìn)行討論，深入分析百聯(lián)股份在數(shù)字化建設(shè)工作中存在的難點(diǎn)，提出解決思路，并形成共同行動(dòng)計(jì)劃；兩天時(shí)間，互動(dòng)交流環(huán)節(jié)遞進(jìn)緊湊，現(xiàn)場(chǎng)討論氣氛熱烈積極。
張申羽表示，本次工作坊達(dá)到預(yù)期，指出“回歸用戶視角”是我們零售人的初心和商業(yè)運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)，希望百聯(lián)股份和百聯(lián)全渠道能始終持有共創(chuàng)的態(tài)度，以開放合作的心態(tài)，共同為百聯(lián)股份會(huì)員及線上業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)貢獻(xiàn)力量，通過會(huì)員、云店、社群等數(shù)字化建設(shè)，最終實(shí)現(xiàn)管理效率和經(jīng)營(yíng)收益的雙提升。
曹海倫以“感性”“理性”“人性”三個(gè)關(guān)鍵詞對(duì)本次會(huì)議進(jìn)行總結(jié)，即商業(yè)要有溫度，要從顧客的角度，給予他們尊重和歸屬感；而情懷之上也需要回歸理性，要有完整的運(yùn)營(yíng)體系及科學(xué)手段去衡量如何做好用戶服務(wù)；最終，要用人性化手段觸達(dá)消費(fèi)者，持續(xù)創(chuàng)造美好的體驗(yàn)。同時(shí)，他也對(duì)2022年的工作提出要求，一是將此次交流中眾多門店的經(jīng)驗(yàn)分享固化形成管理辦法，在所有門店的規(guī)范運(yùn)營(yíng)中發(fā)揮更大價(jià)值；二是將會(huì)議中得出的核心增長(zhǎng)點(diǎn)通過進(jìn)一步梳理形成工作計(jì)劃，期待新一年卓有成效的工作成果。
王曉琰在會(huì)員專題小結(jié)時(shí)指出，會(huì)員運(yùn)營(yíng)的價(jià)值內(nèi)核對(duì)客戶而言是“得人心”，以終為始，結(jié)合用戶運(yùn)營(yíng)的方法論及數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)客戶對(duì)百聯(lián)通會(huì)員價(jià)值認(rèn)同感和獲得感的不斷提升。她還表示，經(jīng)歷不斷打磨是產(chǎn)品、工具日臻完善的必要條件，期待能繼續(xù)得到大家在應(yīng)用端的充分反饋，百聯(lián)全渠道將圍繞助力業(yè)務(wù)發(fā)展持續(xù)強(qiáng)化數(shù)字化產(chǎn)品、工具的開發(fā)及優(yōu)化。
會(huì)上，來自華為、安永及百聯(lián)全渠道的代表分別就相關(guān)數(shù)字化案例及集團(tuán)數(shù)字化戰(zhàn)略規(guī)劃框架進(jìn)行分享，為大家的踴躍討論帶來啟發(fā)，開拓新思路。與會(huì)人員表示，將更明確、更聚焦、更高效地合力推進(jìn)百聯(lián)股份連接-生長(zhǎng)的數(shù)字化發(fā)展之路，加速實(shí)現(xiàn)品牌化、專業(yè)化、數(shù)字化的轉(zhuǎn)型煥新戰(zhàn)略。
（供稿：百舸 編輯：何陽陽）