會(huì)上營(yíng)運(yùn)管理部對(duì)上半年全方位服務(wù)情況和第三季度上海百聯(lián)百貨商業(yè)窗口服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)簡(jiǎn)報(bào)進(jìn)行了匯報(bào)分析。隨后，各部門針對(duì)百聯(lián)股份“飛行”檢查結(jié)果及公司服務(wù)現(xiàn)狀，分別進(jìn)行了剖析，并提出具體整改方案。即：找問(wèn)題、定方案、強(qiáng)措施、跟結(jié)果。
王建成對(duì)今后的服務(wù)工作提出了四點(diǎn)要求：一要強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，凝聚工作合力，確保取得實(shí)效；二要找準(zhǔn)差距不足，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，對(duì)服務(wù)工作存在的問(wèn)題，高度重視，認(rèn)真研究，找準(zhǔn)癥結(jié)，采取針對(duì)新措施，全力加以解決；三要充分發(fā)揮各職能部門的作用，強(qiáng)化協(xié)調(diào)配合，列出問(wèn)題清單，切實(shí)打通服務(wù)管理中的難點(diǎn)；四要打造良好的購(gòu)物體驗(yàn)，營(yíng)造和諧的營(yíng)商環(huán)境，提供全流程的服務(wù)，全要素的保障。
會(huì)議最后達(dá)成共識(shí)，百聯(lián)川沙提高全方位服務(wù)工作水平，離不開(kāi)全體員工的共同努力，要聯(lián)合各部門的力量，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，才能跑好全方位服務(wù)的馬拉松，才能真正地做到為消費(fèi)者提供全員、全程、全面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓消費(fèi)者更喜愛(ài)我們。今后公司將切實(shí)將優(yōu)質(zhì)服務(wù)轉(zhuǎn)化為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，樹立百聯(lián)川沙融合時(shí)尚、家庭、社交為一體的企業(yè)形象，在引領(lǐng)川沙地區(qū)的消費(fèi)潮流和生活時(shí)尚的同時(shí)，推動(dòng)公司銷售業(yè)績(jī)不斷攀升，創(chuàng)造銷售的新高。
（供稿：陳凱靈、艾欣、曹赟妮）