近日，徐匯東方召開收銀崗服務(wù)提升培訓項目宣導(dǎo)會，公司中層管理人員、總督導(dǎo)、商場經(jīng)理助理、收銀員代表等共計三十余人出席會議。會上，培訓老師劉慧穎結(jié)合自身十多年的從業(yè)經(jīng)驗為大家宣講CS（顧客滿意度）的服務(wù)理念，并對徐匯東方的收銀服務(wù)做了SWOT的分析，借此導(dǎo)入了的培訓內(nèi)容。會議指出收銀員培訓是徐匯東方2021年第一個重大的培訓項目，鼓勵員工以開放包容的心態(tài)積極參與此次培訓項目。
收銀崗第一階段第一次培訓于3月24日正式開始，首次培訓旨在幫助學員建立了以顧客體驗為核心的意識形態(tài)，著重全方位服務(wù)規(guī)范的禮儀接待流程，強調(diào)有禮有節(jié)的收銀話術(shù)。培訓現(xiàn)場，收銀員們通過工作情景模擬互動練習，更為直觀清楚地學習了服務(wù)的知識和理念，將話術(shù)和接待流程更深刻地印在腦海和行動中。根據(jù)計劃，第一階段第二次培訓將以“情緒管理、顧客心理、投訴應(yīng)對”為重點的。
此次培訓項目的不是簡單地提升員工能力，而是以打造服務(wù)品牌為抓手，依托極致運營管理理念，更深度地提升管理精細化、工作績效和企業(yè)文化。徐匯東方將總結(jié)經(jīng)驗，不斷突破創(chuàng)新，切實做好高質(zhì)量服務(wù)工作，提高企業(yè)核心競爭力，積極實現(xiàn)服務(wù)、管理、經(jīng)濟效益的良性循環(huán)。
（供稿：羅雙雙）