11月22日，百聯(lián)濱江購(gòu)物中心開(kāi)業(yè)7周年之際，為了答謝回饋一路支持的消費(fèi)者，在嚴(yán)格疫情防控的基礎(chǔ)上，公司舉辦了——精彩不“7”而遇的主題系列回饋活動(dòng)，從11月12日開(kāi)始持續(xù)十一天，系列鉅惠樂(lè)享不停，期間銷(xiāo)售額、客流雙雙實(shí)現(xiàn)同比增長(zhǎng)，超額完成整體活動(dòng)策劃目標(biāo)。此次活動(dòng)線上線下互動(dòng)，i百聯(lián)、大眾點(diǎn)評(píng)提前進(jìn)行了團(tuán)購(gòu)劵發(fā)售，各商戶推出了有力度的折扣活動(dòng)，會(huì)員消費(fèi)雙倍積分及免8小時(shí)停車(chē)費(fèi)，任意消費(fèi)參與抽獎(jiǎng)活動(dòng)，豐富多彩的直播及手作活動(dòng)受到了消費(fèi)者的歡迎。
聚焦目標(biāo)挖潛能。全面完成百聯(lián)股份下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，全年實(shí)現(xiàn)扭虧為盈，是百聯(lián)濱江全年工作的基本方針，公司為此制定了五大保障措施。
營(yíng)銷(xiāo)工作堅(jiān)持有節(jié)借節(jié)，無(wú)節(jié)造節(jié)理念，精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。利用7周年店慶及各類(lèi)節(jié)慶活動(dòng)擴(kuò)大自營(yíng)、高毛利商品銷(xiāo)售，特別是自營(yíng)煙酒柜，公司領(lǐng)導(dǎo)班子年初提出要實(shí)現(xiàn)歷史超越的目標(biāo)，用銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提升煙草指標(biāo)及網(wǎng)點(diǎn)等級(jí)，形成良性循環(huán)。經(jīng)過(guò)努力，1月至截稿日已實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售同比增長(zhǎng)33.54%，超額完成年初確定的目標(biāo)。另外運(yùn)動(dòng)類(lèi)、女裝等高毛利商品銷(xiāo)售，通過(guò)與商家的通力合作，也取得了階段性成果。
面對(duì)強(qiáng)手如林的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，百聯(lián)濱江除了豐富業(yè)態(tài)的比拼，企業(yè)服務(wù)內(nèi)涵遞延發(fā)展尤顯重要，購(gòu)物環(huán)境、顧客體驗(yàn)等已成為消費(fèi)者的重要考量。服務(wù)理念方面，從被動(dòng)接受上級(jí)全方位服務(wù)檢查，轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;我要提升”的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，把相關(guān)工作細(xì)節(jié)做到極致，常抓不懈，這是百聯(lián)濱江實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變的迫切需要，為此公司采取了系列改進(jìn)措施。7周年慶典活動(dòng)之際，公司更是要求以此作為服務(wù)質(zhì)量提升成果的一次展示，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)購(gòu)物體驗(yàn)，活動(dòng)期間，一線員工熱情細(xì)致的服務(wù)贏得了贊譽(yù)。
為慶生營(yíng)造氛圍。持續(xù)的疫情影響著實(shí)體商業(yè)，為了做好7周年慶典活動(dòng)，除了活動(dòng)的精心策劃，公司領(lǐng)導(dǎo)班子討論認(rèn)為樹(shù)立員工完成目標(biāo)的信心是基礎(chǔ)。為了激勵(lì)大家的進(jìn)取拼搏精神，營(yíng)造良好的氛圍，慶典前公司組織了員工趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、“濱江有我”主題征文、“濱江美”攝影比賽等活動(dòng)，以此激發(fā)了大家?jiàn)^勇?tīng)?zhēng)先、團(tuán)結(jié)合作、勇于創(chuàng)新的精神。同時(shí)為了鼓舞士氣，公司組織了“7周年慶”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，除了公司員工參與外，充分調(diào)動(dòng)購(gòu)物中心商戶的積極性，在保證貨源及服務(wù)的前提下，將店慶活動(dòng)指標(biāo)分解，并針對(duì)性設(shè)立相應(yīng)獎(jiǎng)項(xiàng)，商戶們積極響應(yīng)。
為了達(dá)到活動(dòng)的效果，公司提前制定了方案，通過(guò)公司公眾號(hào)、周邊三公里范圍內(nèi)小區(qū)電梯屏、抖音、朋友圈等對(duì)店慶活動(dòng)進(jìn)行了宣傳，積極為活動(dòng)造勢(shì)。除了加強(qiáng)對(duì)商戶員工慶典活動(dòng)內(nèi)容培訓(xùn)外，還請(qǐng)來(lái)大眾點(diǎn)評(píng)老師進(jìn)行團(tuán)購(gòu)劵專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，熟悉操作流程。安全購(gòu)物環(huán)境的營(yíng)造，也是消費(fèi)者認(rèn)可的關(guān)鍵，期間公司除了嚴(yán)格“防疫三件套”等要求外，重點(diǎn)區(qū)域增加了消殺頻次，確保消費(fèi)者購(gòu)物安全。
數(shù)字經(jīng)濟(jì)新高地。公司領(lǐng)導(dǎo)班子把數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展作為企業(yè)改革轉(zhuǎn)型重點(diǎn)工作來(lái)抓，尤其疫情期間，更是加強(qiáng)與消費(fèi)者維系的良好紐帶。
為了增加消費(fèi)者便捷的購(gòu)物體驗(yàn)，年中以來(lái)，公司一次性升級(jí)了購(gòu)物中心收銀系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了平板POS收銀全覆蓋，并加大操作培訓(xùn)力度，保證消費(fèi)者足不出柜，即可享受便捷收銀體驗(yàn)。積極利用直播、社群、云店等線上手段，不斷豐富活動(dòng)宣傳內(nèi)容，增加宣傳頻率，積極擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的受眾面及效果，打破時(shí)空限制，增加互動(dòng)，吸引顧客從線上至線下。社群活動(dòng)豐富多彩，積極維系3公里的“社交生態(tài)圈”，努力營(yíng)造家的氛圍，堅(jiān)持每日互動(dòng)，7周年慶期間，更是派送現(xiàn)金紅包及滿減抵用劵、活動(dòng)獎(jiǎng)品等，加強(qiáng)深度溝通，家人們積極參與，并紛紛送來(lái)生日祝福，也對(duì)百聯(lián)濱江社群工作給予了肯定。取長(zhǎng)補(bǔ)短，為了增強(qiáng)企業(yè)微信公眾號(hào)宣傳效果，公司領(lǐng)導(dǎo)牽線派員到兄弟單位學(xué)習(xí)等方式加以提升，目前微信公眾號(hào)粉絲數(shù)近7萬(wàn)余人，關(guān)注度逐步提升，有效促進(jìn)了公司經(jīng)營(yíng)工作。
（供稿：韓大巍 編輯：何陽(yáng)陽(yáng)）