找準(zhǔn)“落腳點(diǎn)”，辦好員工的“急事”
聯(lián)華系統(tǒng)黨組織在“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動與基層黨建品牌活動相結(jié)合，認(rèn)真落實(shí)“我與群眾面對面”活動的要求。營運(yùn)中心（上海）黨委開展《你在我心中——服務(wù)門店百分百》每月談心談話活動，每月深入門店一線解難題，通過支部黨員們?nèi)翰呷毫右詤f(xié)調(diào)解決；活動開展以來，下屬11個黨支部共查找問題任務(wù)40項，其中人員招聘、庫存滯銷、設(shè)施維修、員工心理疏導(dǎo)等37項問題都已當(dāng)月解決，另有3項問題正在解決中，預(yù)計8月完成。各項問題都是由黨支部書記帶領(lǐng)黨員們一起進(jìn)行解決與服務(wù)，黨員參與為1321人次，達(dá)到了黨員亮身份、共擔(dān)當(dāng)、強(qiáng)服務(wù)的效果。吉買盛黨委開展的《從群眾身邊到群眾心間》，黨委班子成員每月前往支部聯(lián)系點(diǎn)，通過與職工代表開展談心談話，深化服務(wù)基層意識。
理清“連接線”，解決基層的“難事”
聚焦“防疫保障”。自新一輪的疫情發(fā)生以來，為了把總部員工上班各項防疫檢查做的更扎實(shí)，公司黨委第一時間組織了總部各支部開展黨員志愿者行動。每天工作日早高峰，每個支部的黨員志愿者提前來到各個入口“執(zhí)勤站崗”，他們有的協(xié)助物業(yè)督促聯(lián)華人員戴好工號牌，出示健康碼及行程碼；有的按照排隊間隔1米的要求，維持排隊秩序；有的按照電梯限乘的要求，安排人員有序乘梯等等。聚焦“早餐工程”。聯(lián)華物流地處偏遠(yuǎn)郊區(qū)，員工購買早餐很不方便，往往只能在路邊攤購買早餐，食品安全無法得到保障。聯(lián)華物流為解決員工早餐就餐難問題，通過多次現(xiàn)場溝通交流、民意調(diào)查等方式，在聯(lián)華物流食堂開設(shè)早餐供應(yīng)。從剛開始的菜饅頭、肉饅頭、粥、白煮蛋4個品種，已擴(kuò)大至油煎餛飩、燒麥、油條、南翔小籠、油墩子、粢飯糕、雞蛋餅以及季節(jié)限定的粽子、湯團(tuán)、青團(tuán)等。不僅價格實(shí)惠，食品安全也得到了保障。特別是夜班回場的運(yùn)輸部員工和上早班的部門員工都反映解決了他們最尷尬的早餐問題，把關(guān)愛員工落到了實(shí)處。聚焦“社區(qū)服務(wù)”。聯(lián)華作為連鎖零售企業(yè)，始終把讓消費(fèi)者更喜愛我們作為服務(wù)目標(biāo)，努力提升品質(zhì)。賣場營運(yùn)中心在推進(jìn)“世紀(jì)聯(lián)華社群運(yùn)營及服務(wù)提升”項目中，逐步上線社區(qū)拼團(tuán)業(yè)務(wù)，以優(yōu)惠價格與差異化產(chǎn)品，及時高效的答疑解惑，為社群顧客提供優(yōu)質(zhì)且有競爭力的服務(wù)。此外依托社群運(yùn)營，開展線上線下相結(jié)合的社群顧客互動活動，如“猜燈謎、包湯圓”、六一童聯(lián)之旅等。在此基礎(chǔ)上，通過持續(xù)關(guān)注各門店大眾點(diǎn)評內(nèi)容、神秘顧客評分等反饋，及時跟蹤處理不良狀況，實(shí)現(xiàn)賣場服務(wù)可控、有序地改善。通過視頻等宣貫途徑，督促門店貫徹落實(shí)便民服務(wù)25項，開展了公益活動“地球一小時”、“炎炎夏日送清涼”“3.15消費(fèi)者權(quán)益日”等活動，積極貼近社區(qū)、融入社區(qū)。聚焦“基層需求”。總部服務(wù)好基層，響應(yīng)基層需求，也是聯(lián)華各級黨組織在推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事中”實(shí)踐的主要目標(biāo)。標(biāo)超營運(yùn)中心在吳興店“老店新開”過程中，針對門店遇到的施工延后、設(shè)備進(jìn)場、店招展示等問題，落實(shí)分管成員，專人協(xié)調(diào)解決，確保聯(lián)華超市吳興店如期開店營業(yè)。針對門店遇到的商品折扣問題，通過現(xiàn)場調(diào)研，落實(shí)分管成員牽頭聯(lián)系市場、銷售管理、營運(yùn)、信息、數(shù)字化項目組等職能部門，克服單店操作的各種困難，加快各類審批流程，三天內(nèi)給門店開通了商品自動折扣，解決了門店無法折扣問題。快客便利每年進(jìn)入夏季是門店業(yè)務(wù)量最大，生意最為繁忙的時段，也是員工流失率最高的時段，快客班子及時召開相關(guān)部門專題會積極應(yīng)對，通過加強(qiáng)人才培養(yǎng)人員儲備，強(qiáng)化崗位培訓(xùn)；調(diào)整用工機(jī)制，拓寬招聘渠道，優(yōu)化薪酬體系，完善績效考核等措施，有效緩解門店缺員壓力，為門店旺季銷售帶來積極的作用。
拓寬“服務(wù)面”，做好群眾的“實(shí)事”
聯(lián)華股份黨委統(tǒng)籌推動“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動，持續(xù)細(xì)化實(shí)施項目的具體舉措，及時跟蹤推進(jìn)實(shí)事辦理落地情況，推動力度再加大、進(jìn)度再提速、廣度再拓展。持續(xù)推進(jìn)“我是黨員志愿者”行動，組織廣大黨員積極參與“疫情防控”、“社區(qū)服務(wù)”等各類社會公益活動。營運(yùn)中心（黨委）組織黨員參與中環(huán)百聯(lián)接種點(diǎn)的志愿者服務(wù)，作為疫情接種志愿者，他們身著藍(lán)馬甲幫居民測體溫、教居民使用“健康云app”、檢查健康碼、身份證、知情同意書、維護(hù)接種與留觀秩序。持續(xù)加強(qiáng)“我是基層宣講員”隊伍建設(shè)，組織了“兩優(yōu)一先”代表、黨務(wù)工作者代表和黨員代表組成的宣講員，作為聯(lián)華“信仰有光、初心不改——黨員講黨史”黨史輪訓(xùn)的宣講骨干。在此基礎(chǔ)上，從7月份起，同步做好學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記“七一”重要講話精神宣講，把“黨員講黨史”、“學(xué)習(xí)講話、明志力行”等宣講活動切實(shí)進(jìn)企業(yè)、進(jìn)支部、進(jìn)門店。
（供稿：聯(lián)軒）