歲末嘉年華得到了各級領導的關注。12月31日當天，上海市商務委主任華源、副主任劉敏、副主任周嵐，上海市消防救援總隊總隊長李偉民，浦東新區(qū)政法委書記李澤龍，浦東新區(qū)副區(qū)長、市公安局浦東分局局長徐長華，浦東新區(qū)副區(qū)長王華，浦東新區(qū)商務委主任辛雅琴，浦東新區(qū)消防救援支隊支隊長姜亦山等領導陸續(xù)前來視察第一八佰伴跨年營銷工作的開展情況。百聯(lián)集團黨委副書記總裁徐子瑛、副總裁浦靜波、百聯(lián)股份黨委書記總經理錢建強、副總經理辛覺慧以及公司班子陪同視察。當天晚上，百聯(lián)股份領導班子成員也到公司進行節(jié)日慰問。
本次活動在延續(xù)了“賀歲檔”“大力度”和“高含金量”等“123要”經典的同時，更是用“五要”續(xù)寫了“商業(yè)傳奇”：一要好運，熱門商品“秒殺”變“申購”；二要潮品，國潮和爆品齊上陣；三要“萌”趣，“衣、食、租、行、寵”五大主題11個加油站時時提供暖心便利；四要“抖腰”，創(chuàng)新抖音營銷，通過快閃秀的形式嗨翻跨年全場，用熱舞造勢；五要安全，安心無憂的活動保障是第一八佰伴始終如一的承諾。
科技驅動新零售。第一八佰伴跨年營銷始終致力于用數字技術提升效率和體驗。2019年熱門商品預約券的獲取方式從過去的“線上秒殺”升級至更加公平公正的“申購抽簽”，在公證處的見證下，消費者不再望“網”興嘆，避免了因秒殺設備等客觀因素影響中簽率，極大地提升了用戶體驗。許多消費者六點多就抵達預約券發(fā)放處，興奮地等待兌換銷售通知單，沖向商場開啟第一波“買買買”。
品質打造核心力。商品全覆蓋、贈券高含金量是第一八佰伴跨年活動的核心。為了進一步增強對消費者的吸引力，2019年的活動還在確保備貨量、優(yōu)惠疊加、新品參與率的同時，推出了上百款爆款、限量、首發(fā)商品為活動再加碼。華為5G首次加入熱門商品行列；戴森吸塵器、吹風機、卷發(fā)棒等首次新款加盟；多家化妝品專柜推出第一八佰伴限定折上折禮盒；珠寶、運動等大類的多個新年限定在活動前緊急調貨備足庫存……
據統(tǒng)計，活動銷售在500萬以上柜臺31家，數量與去年持平。其中2000萬以上3家，1000萬以上9家，500萬以上19家。消費者對黃金珠寶的鐘愛依舊不變，各大黃金柜臺前人頭攢動；消費者對數碼產品的需求也日漸上漲，蘋果一躍成為銷售前三的柜臺；服飾類商品中，艾高、寶姿、貝親分別領跑男裝、女裝、兒童大類銷售，銷售均突破1000萬元；鐘表大類也毫不遜色，IWC、卡地亞、積家專柜排起了長隊，銷售均突破700萬元。
細節(jié)提升體驗感。第一八佰伴將原有的服務加油站升級為“衣、食、租、行、寵”五大主題11個加油站，讓消費者感受到冬日里全方位、有溫度的服務體驗。“元氣美食加油站”共有12家餐飲商戶推出12款無利套餐，為320名顧客減少了用餐等位的煩惱。“充電續(xù)航加油站”累計為500余臺手機續(xù)航充電，解決了顧客的燃眉之急。“打包搬運加油站”的8名“大力水手”協(xié)助顧客打包、搬運大件商品40余次。“綠色出行加油站”發(fā)放千余張地鐵一日通票，鼓勵更多的消費者低碳出行，為環(huán)保助力。“極速快遞加油站”不僅讓顧客享受全國免費包郵，更推出周邊3公里范圍內“1小時送達”服務，該“加油站”當天共接單1322件，全天最快一單耗時20分鐘，最遠一單至新疆庫爾勒市。首次加入的“活力少年加油吧”以萌寵樂園為“根據地”，組織專場園區(qū)游覽活動，為帶小朋友的家長解決后顧之憂；許多跨年當天獨自購物的家長見此，特地在1月1日帶小朋友專門前來，為萌寵樂園帶來了一波客流高峰。互動賦能趣營銷。2019年跨年營銷前夕，一段歲末嘉年華“抖腰”舞火遍朋友圈，這也標志著第一八佰伴抖音平臺正式上線。在此之前，第一八佰伴已推出了“波哥”形象作為試水音樂創(chuàng)意短視頻營銷的一項舉措，通過將自營員工打造成為“接地氣”的“國民網紅”，在“種草”、“帶貨”的同時，實現(xiàn)員工轉型。移動端作為互動營銷的重要陣地之一，第一八佰伴也突破傳統(tǒng)，多次嘗試與KOL進行合作，通過VLOG、現(xiàn)場直播的形式在小紅書等知名社交平臺“傳授”購物攻略，吹響購物狂享曲。據統(tǒng)計，跨年營銷期間，公司微信公眾號推送最高閱讀量為2.5萬人次。
全員筑牢安全網。為確保跨年營銷順利有序、安全穩(wěn)定地進行，商廈從2018年起，由領導班子掛帥，全新采用網格化管理模式，將安全職責分解到人、落實到柜，并在新區(qū)商務委、公安局等政府部門的大力支持下，制定了一系列保障預案和溝通機制，為活動保駕護航。
活動前一個月，第一八佰伴就已按計劃陸續(xù)開始全面檢查；活動前一周，由活動領導小組牽頭開展安全大檢查，對前、中、后臺的重點流程、場地進行再一輪摸底，確保責任落實、措施有效；活動開始前三天，專業(yè)人員還對商場安全設置、運行設備進行重點檢查，保障設施設備的良好狀態(tài)；活動當天，設施設備維保人員全程駐扎現(xiàn)場，增加巡查力度和頻次確保應急搶修及時到位。
活動期間，商廈在一樓北廣場開辟了OK卡集中收銀點，分流付款人群；商廈比平日增派了近兩倍的安保人員維持現(xiàn)場秩序；醫(yī)務室醫(yī)生全程待命，隨時做好應急救援準備；新區(qū)警方專門派員協(xié)助商廈穩(wěn)定秩序、處置突發(fā)事件；新區(qū)交警也給予大力支持，加強車流疏導，保障交通順暢。
此外，為支援現(xiàn)場服務一線，后勤部室調度65人分別擔當“大力水手”、安全巡查員、地鐵票核銷、收銀、萌寵樂園引導等工作。另外，百聯(lián)股份百貨事業(yè)部組建15人團隊，支援跨年營銷收銀工作，提升收銀效率。
2020年伊始，在第一八佰伴即將迎來開業(yè)25周年之際，跨年營銷的佳績無疑又給公司的商業(yè)新形象添上了濃墨重彩的一筆。火紅的銷售背后是全體員工的共同努力，是百聯(lián)集團、百聯(lián)股份各級領導的關心支持，是各相關方的鼎力配合。接下來，第一八佰伴將持續(xù)奮進、開拓創(chuàng)新，全力實現(xiàn)打造商業(yè)行業(yè)頭部企業(yè)的總體目標。
（文：馬佳辰、鮑建萍 圖：倪偉倫）