淮海755服務(wù)創(chuàng)新工作室成立于2015年12月，曾先后榮獲2016年度百聯(lián)集團股份有限公司“十佳示范班組”、2017年上海商業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進集體、2017年度上海市巾幗文明崗、2018年上海市巾幗創(chuàng)新工作室、2019年全國五一巾幗標兵崗等榮譽。
2020年春節(jié)，全國上下都處于防控新型冠狀病毒疫情嚴峻形勢的籠罩下，全國人民眾志成城，為共同打贏這場戰(zhàn)役而努力著。上海新華聯(lián)大廈有限公司及時響應(yīng)國家疫情防控工作的號召，在此期間，服務(wù)創(chuàng)新工作室的成員們發(fā)揮其先鋒模范作用，面對疫情，恪盡職守，臨危不懼，戰(zhàn)斗在疫情防控的前線。
為了配合公司正常運營，服務(wù)創(chuàng)新工作室的總臺員工們，無法休息在家，她們不僅要克服對疫情的畏懼，在崗位上，兢兢業(yè)業(yè)為每一位顧客提供最安全、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在服務(wù)臺提供免洗酒精消毒液等物資供消費者和員工使用，通過商場廣播，向消費者及時播報疫情情況，并宣傳疫情防護方法。
在疫情防控期間，工作室?guī)ь^人陸蕙接到由市婦聯(lián)牽頭組織的，對一線女性醫(yī)護人員進行針對性捐獻活動。她第一時間上報公司，并迅速開始協(xié)助聯(lián)系貨源，保證公司能及時、積極響應(yīng)市婦聯(lián)募捐工作。在募捐的48 小時之后，成功將100 箱考拉褲送達武漢醫(yī)護人員的手中，收到上海市婦女聯(lián)合會的表揚信。
疫情穩(wěn)定公司復(fù)工之后，工作室全體成員又毅然投入到了新華聯(lián)大廈抗疫志愿服務(wù)隊工作，在半天時間內(nèi)組織了60余人的志愿隊伍，三月份參與志愿活動共十余次，每天提前1小時到，服務(wù)2小時，確保每日近2000名辦公樓、商場租戶員工健康，保證租戶順利復(fù)工，為安全復(fù)工創(chuàng)造了一個有序、安心的環(huán)境，也得到了街道和區(qū)婦聯(lián)的好評。
面對疫情對經(jīng)濟造成的影響，工作室成員在做好疫情防控的同時，思考如何恢復(fù)客流，帶動銷售，并為商場租戶復(fù)工復(fù)產(chǎn)提供建設(shè)性的意見。她們集思廣益，調(diào)查研究，根據(jù)自身商場運營實際情況進行創(chuàng)新營銷，為加快“疫后經(jīng)濟”的發(fā)展做出貢獻。通過制作4場活動小視頻、編寫17篇疫情小貼士，在社群、手作群宣傳租戶優(yōu)惠套餐與活動商品，特別是淮海755“美好時光”群內(nèi)舉辦的“金鼠鬧新春”“金鼠送大米”“38閨蜜節(jié)”“初夏特飲”“6月吃貨秘笈”等活動廣受好評。在“五五購物節(jié)”活動期間，工作室成員們提前熟悉活動方案及各大營銷活動，對參與活動的租戶進行宣傳指導(dǎo)，便于活動順利舉行。大家還制作了“五五購物節(jié)”營銷推廣小視頻，通過線上將客源引流至線下，為活動前期宣傳造勢起到了很大的幫助，其中微信公眾號轉(zhuǎn)發(fā)及閱讀量對比往期有了近10倍的增長。在“五五購物節(jié)”活動正式開始后，工作室共為顧客發(fā)放禮品1018份，完成會員招募3874人。
隨著線上直播的興起，淮海755服務(wù)創(chuàng)新工作室成員和直播團隊借助在斗魚平臺進行直播的經(jīng)驗，繼續(xù)深挖直播潛力，在抖音、看點等平臺上進行包括“吃播”“云導(dǎo)購”“蕙生活課堂”的新嘗試，開啟“云導(dǎo)購”，將線上“買、買、買”轉(zhuǎn)為線下“來、來、來”，面向微信社群、微博、樓宇客戶、周邊人群等目標客戶、以產(chǎn)品的核心優(yōu)勢和優(yōu)惠營銷、吸引消費者入店購買。努力開啟線上客戶引流到實體店模式，協(xié)助店內(nèi)商家產(chǎn)品銷售。聚人氣，強服務(wù)，優(yōu)化營商環(huán)境。讓淮海755成為商家和顧客共同的選擇。自5月19日開啟抖音直播首秀起，已開播4次，吸引了大量粉絲的關(guān)注，增加粉絲100余人，現(xiàn)有有效粉絲數(shù)千余人，活動期間實現(xiàn)套餐銷售50余份。
創(chuàng)新工作室是一個大力弘揚創(chuàng)新精神，全面激發(fā)創(chuàng)新活力，充分開發(fā)技能水平，引領(lǐng)職工在崗位上成長成才的平臺。公司工會在下一階段的工作中，將繼續(xù)依托淮海755服務(wù)創(chuàng)新工作室這個支點，在引導(dǎo)員工開展創(chuàng)新營銷的同時，弘揚勞模精神，發(fā)揮勞模作用，營造職工愛崗敬業(yè)、艱苦奮斗、無私奉獻、比學(xué)趕超的濃厚氛圍，有效提升企業(yè)競爭力。
（供稿：谷風）