一場(chǎng)突如其來(lái)的新冠肺炎病毒疫情，打亂并改變了人們的日常生活，在疫情面前，吉買盛彭浦店前臺(tái)員工毅然堅(jiān)守賣場(chǎng)收銀一線，舍小家顧大家，為滿足社區(qū)居民的日常生活需要作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
再大壓力，也要“頂”下來(lái)
疫情期間恰逢春節(jié)，日益加大的工作量加上緊缺的人手，讓彭浦店前臺(tái)收銀面臨著前所未有的壓力。前臺(tái)收銀員編制24人，因春節(jié)及疫情疊加因素有4人請(qǐng)假缺崗，要確保20個(gè)收銀員一天可以開(kāi)出16條POS線，以緩解顧客排隊(duì)造成擁擠帶來(lái)的安全隱患，前臺(tái)主管黃瑾及時(shí)安排收銀員錯(cuò)峰上班，在人手緊缺的情況下帶領(lǐng)領(lǐng)班及詢價(jià)員頂班上崗，及時(shí)調(diào)整收銀員就餐時(shí)間，加快結(jié)賬速度，盡量減少顧客在收銀區(qū)排隊(duì)時(shí)間。在她的帶領(lǐng)下，十分疲倦的收銀員沒(méi)喊一個(gè)“累”字，滿負(fù)荷應(yīng)對(duì)每一天的工作，做好服務(wù)，盡力讓每位顧客滿意而歸。疫情期間收銀員最高個(gè)人完成銷售25727筆，銷售金額達(dá)270余萬(wàn)元。彭浦店1至3月份客流達(dá)56萬(wàn)人次，POS銷售金額達(dá)到5728多萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)6.46%。
再多困難，也要“迎”上去
收銀臺(tái)和顧客交流接觸較多，為確保顧客和員工自身的安全，在疫情防控期間，前臺(tái)主管和收銀領(lǐng)班們?yōu)闇p少收銀員們的上機(jī)防疫準(zhǔn)備時(shí)間，她們每天提早上班，給收銀臺(tái)的防護(hù)欄消毒，把收銀員所需的購(gòu)物袋都擺放好，當(dāng)顧客不多的時(shí)候，她們一有空就拿著酒精在前臺(tái)擦拭。“做好消毒工作，不僅是給顧客提供安全的購(gòu)物環(huán)境，也是保護(hù)我們自己的安全。”“吃飯前請(qǐng)大家一定要記得雙手洗干凈，辦公室門口有公司配給我們的消毒液，大家記得用！”她們暖心的話語(yǔ)，像顆定心丸一般撫慰著大家緊張的心，她們用自己的行動(dòng)告訴大家，有“家人”陪伴，不害怕!
再多辛苦，也要“挺”住了
疫情期間，收銀員們?yōu)榭焖偈枭⒖土鳎苊饩奂齻儙仔r(shí)下來(lái)連水都不喝一口，因?yàn)榇髦雷o(hù)面罩和口罩，有諸多不便。另外由于穿著防疫隔離雨衣，因此收銀員一天工作下來(lái)，身上都是渾身汗水，衣服基本都是濕透的。盡管如此，收銀員卻義無(wú)反顧，堅(jiān)守崗位。
前臺(tái)有位收銀員名叫王方妹，在日常工作中她一直具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和嫻熟的技能，多次榮獲“前臺(tái)星級(jí)收銀員”稱號(hào)。在疫情期間，POS線人員不足，她不顧個(gè)人安危，主動(dòng)要求加班加點(diǎn)，平均每天收銀400多筆，個(gè)人完成POS銷售額高達(dá)184萬(wàn)元。
再多任務(wù)，也要“扛”下來(lái)
服務(wù)臺(tái)是前臺(tái)不可缺少的一個(gè)窗口，在做好售后服務(wù)的同時(shí)，如今還承擔(dān)起了線上的銷售、配送、接單工作。由于疫情，不僅賣場(chǎng)線下的銷售異常忙碌，線上訂單也爆發(fā)性地增長(zhǎng)。為了確保服務(wù)臺(tái)工作的正常運(yùn)行和線上訂單的及時(shí)配送，服務(wù)臺(tái)領(lǐng)班陸銳琴全身心投入到繁重的工作中，帶領(lǐng)班組成員每天處理各類投訴、退換貨、會(huì)員卡辦理和發(fā)放贈(zèng)品大量繁瑣工作，還帶領(lǐng)員工完成線上訂單工作。服務(wù)臺(tái)有員工因?yàn)榧胰嘶販枰蛹腋綦x，使得原本就人手不夠的這個(gè)小團(tuán)體壓力更大，領(lǐng)班陸銳琴毫無(wú)怨言，自己加班加點(diǎn)，硬是沒(méi)有向店長(zhǎng)室申請(qǐng)支援，要強(qiáng)的她都自己扛下來(lái)了，用她最樸實(shí)的一句話就是：“大家都不容易，都辛苦，我們有困難盡量自己克服！”高峰期間線上訂單從原來(lái)的200多單增加到300多單，最多一天訂單高達(dá)近500單，每筆單品數(shù)也由原來(lái)的五六件增加到二三十件。面對(duì)因疫情造成的商品缺貨增加，揀貨時(shí)間的延長(zhǎng)，黃瑾及時(shí)和顧客電話溝通，與區(qū)域協(xié)調(diào)，盡量滿足顧客的需求，做足每天的線上銷售。1-3月份，服務(wù)臺(tái)完成線上訂單16358單，線上銷售金額170余萬(wàn)元。
疫情期間，來(lái)賣場(chǎng)購(gòu)物的好鄰居們說(shuō)的最多的一句話就是：“你們真辛苦，要當(dāng)心，你們真不容易！”是啊，除了抗疫一線的醫(yī)務(wù)工作者，值得關(guān)注的還有這么一群人，他們逆流而行，他們沒(méi)有退卻，他們每天奮戰(zhàn)在人員最密集的場(chǎng)所，他們始終堅(jiān)守在各自的崗位不離不棄，這就是默默無(wú)聞地為百姓民生餐飲起居提供保障的——我們的超市員工！
（供稿：陳燕燕）