5月7日下午，百聯(lián)股份奧萊事業(yè)部召開2019年營運服務提升會議，百聯(lián)股份黨委書記、總經(jīng)理錢建強出席會議并講話，百聯(lián)股份副總經(jīng)理、奧萊事業(yè)部總經(jīng)理張海波向各門店下達《2019年營運服務提升責任書》，奧萊事業(yè)部發(fā)布《百聯(lián)奧萊營運手冊》，各門店交流服務和營銷創(chuàng)新工作舉措。會議強調營運服務提升對推動奧萊事業(yè)部整體業(yè)績的作用，并明確了下階段工作方向和要求。
錢建強指出面臨全國奧萊快速發(fā)展態(tài)勢，百聯(lián)奧萊要明確提升方向和空間，從營運和服務出發(fā)，著力提高核心競爭能力。一是要形成百聯(lián)奧萊連鎖規(guī)范化的營運標準，細化落實營運手冊；二是要建立內部交流溝通機制，重視營運服務對業(yè)績的推動作用；三是要加強市場洞察力，探索營銷營運創(chuàng)新。
張海波強調各門店要緊握營運規(guī)范之匙，敢亮營銷創(chuàng)新之劍，通過打造精品服務來提升消費體驗，通過創(chuàng)新精準營銷來助力業(yè)績長虹，抓好“經(jīng)營分析管理、場內導航系統(tǒng)、客流數(shù)據(jù)采集、行業(yè)資訊分析、‘5S’五感服務”五項工作內容，切實提升營運服務能力，打造更高質量的營運能級。
武漢奧萊從“促銷創(chuàng)新、活動創(chuàng)新、美陳創(chuàng)新、宣傳推廣、執(zhí)行力”五個方面介紹了創(chuàng)新營銷工作舉措，各方面相輔相成，起到1+1>2的效果。無錫奧萊介紹服務提升工作舉措，他們通過學習國內外企業(yè)的優(yōu)秀服務經(jīng)驗、結合時下最流行的新零售營運服務，形成一套具有無錫奧萊特色的管理體系以促進服務的硬件軟件提升，逐漸走上“消費者體驗”之道。
會上發(fā)布的《百聯(lián)奧萊營運手冊》從服務、經(jīng)營、環(huán)境、設施、營銷和應急六方面規(guī)范了百聯(lián)奧萊下屬門店的日常營運工作。《2019年營運服務提升責任書》以門店為主體，細化了營運服務的內容，明確了具體要求，進一步強化責任擔當，為奧萊事業(yè)部全年業(yè)績完成奠定基礎。
（文：汪乙茗 圖：趙璞）