打造由一支專業(yè)的社群經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，初步構(gòu)建“社群經(jīng)理”的全新營運(yùn)模式，是今年百聯(lián)股份購物中心事業(yè)部在推進(jìn)“購物中心4.0”落地工作中的關(guān)鍵嘗試之一。百聯(lián)股份副總經(jīng)理、購物中心事業(yè)部總經(jīng)理陳旭存為學(xué)員們上了開班第一課。通過宣貫《百聯(lián)集團(tuán)2019年工作報(bào)告》要求、剖析零售市場發(fā)展趨勢、介紹百聯(lián)購物中心事業(yè)部的戰(zhàn)略目標(biāo)，深入淺出地讓學(xué)員們了解到社群經(jīng)理體系的基本框架和當(dāng)今商業(yè)零售形勢下，開展社群管理建設(shè)的重要性，也對(duì)社群經(jīng)理的職業(yè)發(fā)展路徑進(jìn)行了簡要規(guī)劃。
第一周的課程為期4天，在社群專業(yè)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，學(xué)員們進(jìn)一步了解社群經(jīng)理的營運(yùn)體系，掌握社群運(yùn)維的基本上崗技能。培訓(xùn)后期，他們將通過考核與選拔機(jī)制，甄選適崗員工在轉(zhuǎn)型及新開的企業(yè)中擔(dān)負(fù)社群經(jīng)理專業(yè)崗位，或是成為既存門店的社群運(yùn)維人員。
將來，他們會(huì)把理論與實(shí)踐相結(jié)合，為企業(yè)建立起一個(gè)個(gè)獨(dú)具個(gè)性的社群；而“社群經(jīng)理”本身將成為“社群”中具備人格魅力并擁有話語權(quán)的個(gè)體，代表百聯(lián)的購物中心負(fù)責(zé)與消費(fèi)者深度溝通，成為企業(yè)凝聚消費(fèi)者的緊密紐帶。通過對(duì)社群的有效運(yùn)維，在收集消費(fèi)者需求的基礎(chǔ)上，精準(zhǔn)地對(duì)接到商戶和品牌，幫助租戶進(jìn)行客流導(dǎo)入、消費(fèi)轉(zhuǎn)化和服務(wù)改善，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)，成為完善企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的中堅(jiān)力量。
（供稿：林裔妮）