講座上指出，數(shù)字化是新零售的核心驅(qū)動(dòng)力。數(shù)字化就是利用數(shù)據(jù)重塑客戶體驗(yàn)，重構(gòu)運(yùn)營(yíng)模式，重塑數(shù)字化營(yíng)銷渠道。講座列舉了樂(lè)高在擬社區(qū)的幫助下研究了新型機(jī)器人產(chǎn)品、雅詩(shī)蘭黛通過(guò)將AR技術(shù)融入數(shù)字和店內(nèi)購(gòu)物旅程, 為客戶提供獨(dú)一無(wú)二的消費(fèi)體驗(yàn)來(lái)增加產(chǎn)品和服務(wù)、改善客戶體驗(yàn)等案例，表明數(shù)字化變革已從根本上顛覆了企業(yè)的價(jià)值主張。零售數(shù)字化重塑,將從根本上對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)和技術(shù)進(jìn)行徹底改造，每個(gè)行業(yè)每個(gè)企業(yè)都將面臨著變革壓力。零售人行業(yè)從業(yè)人員必須把握零售的本質(zhì)，打通過(guò)去、規(guī)劃當(dāng)下、推演未來(lái)。
(供稿：焦佩)