讓顧客安心+放心+開心地走進(jìn)聯(lián)華
從服務(wù)中心證照信息到常溫后倉商品存放標(biāo)準(zhǔn)，從明廚亮灶公示到溫控冷鏈在收貨、儲存、加工生產(chǎn)的先進(jìn)先出，從快檢實(shí)驗(yàn)室蔬菜檢測體驗(yàn)到肉菜追溯信息一致性分享，聯(lián)華人用誠心和專業(yè)讓顧客了解世紀(jì)聯(lián)華在食品安全上所做的努力和保障。顧客們大開眼界，連聲贊嘆道：“第一次來世紀(jì)聯(lián)華的后臺，沒想到可以如此整潔干凈，操作這么規(guī)范，讓我對世紀(jì)聯(lián)華的印象有了很大的提升，以后都可以放心地在這里購物了。”活動中，世紀(jì)聯(lián)華還邀請了上海食藥監(jiān)局的執(zhí)法人員，全程陪同顧客進(jìn)行參觀，并對講解內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充，對顧客的疑問進(jìn)行了專業(yè)解答。顧客反響分熱情，也更信賴展示過程的真實(shí)性和專業(yè)性?；顒忧》曛星锛压?jié)，部分門店的顧客們還體驗(yàn)了現(xiàn)場DIY月餅，在專業(yè)的糕點(diǎn)師傅教學(xué)指點(diǎn)下，家長帶著孩子親自體驗(yàn)動手的樂趣，現(xiàn)場一片其樂融融的氛圍。
此次顧客開放日活動，讓顧客對“聯(lián)華”品牌有了更直觀的認(rèn)識，不僅了解了“聯(lián)華”品牌的涵義，更感受到了“聯(lián)華”品牌的溫度。門店的各項工作標(biāo)準(zhǔn)、食品安全措施都得到了廣泛認(rèn)可，令顧客大為贊嘆。大家紛紛表示，通過這次活動，對聯(lián)華有了一個全新的認(rèn)識，回去以后要把活動發(fā)到朋友圈進(jìn)行宣傳，讓自己的鄰居、親朋都來世紀(jì)聯(lián)華購物。
展示服務(wù)水準(zhǔn)，讓顧客更喜愛我們
作為顧客開放日活動分會場之一，世紀(jì)聯(lián)華淞南店為了此次活動的順利進(jìn)行，積極聯(lián)系社區(qū)居委、忠實(shí)顧客；活動邀請了11名顧客和1位食藥監(jiān)局老師共同參加。讓顧客充分了解本次開放日的具體情況，了解世紀(jì)聯(lián)華的商品品質(zhì)保證、食品安全要求、生鮮食材源頭采購優(yōu)勢，確保價廉物美、品質(zhì)新鮮，從而“讓消費(fèi)者更喜愛我們”。活動前期，門店嚴(yán)格按照公司的各項后場、賣場的營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行再次檢查，確保把門店的標(biāo)準(zhǔn)化管理完美展現(xiàn)在顧客的眼前。讓顧客深刻地感覺到門店匠心操作和細(xì)節(jié)之美。店長作為講解人分別對賣場、常溫倉庫、收貨區(qū)、生鮮后場、生鮮各大類排面、檢測室進(jìn)行生動的講解，并介紹觀看B2B供應(yīng)商資質(zhì)，聲情并茂地講解讓顧客對世紀(jì)聯(lián)華有一個全新的認(rèn)識，讓顧客放心安心地購買門店商品。顧客親身體驗(yàn)之后紛紛點(diǎn)贊，充分感受到百聯(lián)“讓消費(fèi)者更喜愛我們”的愿景，為聯(lián)華三年計劃成為華東地區(qū)的服務(wù)品牌夯實(shí)基礎(chǔ)。
注重人文關(guān)懷，讓員工更喜愛我們
讓聯(lián)華更有溫度，讓員工更加精神飽滿地投入工作，真正做到讓員工更喜愛我們，世紀(jì)聯(lián)華門店開展了一系列關(guān)愛員工舉措。以活動分會場之一的世紀(jì)聯(lián)華淞南店為例：今年年前，淞南店便按照公司標(biāo)準(zhǔn)將老舊的員工休息室重新整修。門店工程部購買材料后，擼起袖子自己干，原本空蕩蕩的天花板吊上了干凈整潔的鋁扣板，下水管道進(jìn)行了徹底的重新排整，墻面重新刷漆且墻壁上放滿了各個崗位優(yōu)秀員工及促銷員加貨的精彩照片，整個休息室煥然一新。為了增強(qiáng)員工的活力、各部門員工之間的凝聚力，門店按照公司標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立了活動室，為員工購買了乒乓臺，并在活動室里設(shè)立圖書角。書架上擺滿了各種書籍、周刊，供員工在休息之余閱讀書籍陶冶情操。此外，門店店長在巡倉庫的時候幾次發(fā)現(xiàn)很多員工在登高車取貨時無保護(hù)措施，員工安全容不得半點(diǎn)閃失，馬上為倉庫里的員工配備了安全帽，保障員工在高空作業(yè)時的安全。
世紀(jì)聯(lián)華淞南店從去年開始，便做了許多實(shí)事、重視員工關(guān)懷，讓員工、特別是困難員工感受到聯(lián)華的溫度。例如，門店防損領(lǐng)班程亮休息天在路上開電瓶車時不慎被機(jī)動車撞傷，導(dǎo)致胸椎骨折受傷，而他家庭情況特別困難，一個人生活無人照顧。門店工會及防損課長隔三差五地去醫(yī)院進(jìn)行探視照顧，店長第一時間帶頭募捐，門店管理團(tuán)隊紛紛解囊相助。當(dāng)愛心款交到受傷員工手里時，店長堅定地表示：只要店里任何一個員工有困難，店里都會出一份力。一番話讓受傷員工非常感動、熱淚盈眶，感受到來自組織和團(tuán)隊的溫暖。
夕水漸積成滄海，拳石頻移作泰山。讓顧客、員工感受到聯(lián)華的轉(zhuǎn)型升級，食品安全顧客開放日是一個良好的開始，聯(lián)華運(yùn)營在優(yōu)化，質(zhì)量在提升，動能在積蓄。而關(guān)愛員工的一系列舉措，也讓員工的精神面貌得以改變，激發(fā)活力，形成動力，凝聚內(nèi)力，展示了聯(lián)華人的風(fēng)采與形象。為迎接進(jìn)博會的召開，展現(xiàn)上海窗口行業(yè)形象和百聯(lián)人風(fēng)采，聯(lián)華正持續(xù)發(fā)力，賦能轉(zhuǎn)型，賦予溫度，激活內(nèi)生力，提升影響力，擴(kuò)大新增能，邁向新發(fā)展。
（供稿：俞萌、孫貞、蘇瑩）