上海百聯(lián)西郊購物中心有限公司成立于2004年12月，現(xiàn)有員工108人，是國(guó)內(nèi)第一家開放式的社區(qū)型購物中心，致力于滿足消費(fèi)者購物、餐飲、娛樂、休閑、文化等“一站式”消費(fèi)的需求。
近年來，百聯(lián)西郊購物中心堅(jiān)持開展“金點(diǎn)子”活動(dòng)，他們以班組為單位，將活動(dòng)層層落實(shí)，在員工中有序推進(jìn)。通過廣大員工的積極參與和群策群力，“金點(diǎn)子”征集活動(dòng)將學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為工作成果，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展起到添磚加瓦的作用。同時(shí)，通過此項(xiàng)活動(dòng)，充分發(fā)揮了員工的主人翁意識(shí)，提高了員工的工作主動(dòng)性和積極性，使“共建新家園，共謀新發(fā)展”的企業(yè)文化理念深入到每位員工心中。
百聯(lián)西郊以“金點(diǎn)子”活動(dòng)為抓手，開展讀書活動(dòng)，影響和帶動(dòng)廣大員工，不斷提升企業(yè)員工的隊(duì)伍素質(zhì)，是西郊購物中心始終堅(jiān)持的一個(gè)方向。近幾年，他們下發(fā)《西點(diǎn)軍校的經(jīng)典法則》、《沒有執(zhí)行力，哪有競(jìng)爭(zhēng)力》、《中國(guó)2015看清新常態(tài)》等書作為必讀書，并推出包含時(shí)政、哲學(xué)、文學(xué)、黨建、勵(lì)志、管理、傳記、旅游等多類別圖書為推薦書目，書目年年增加，書越選越“精”、越選越“實(shí)”，越選越貼近工作。結(jié)合購物中心的工作實(shí)際，引導(dǎo)廣大員工的參與。以2014年的“金點(diǎn)子”活動(dòng)為例，以“微創(chuàng)新、微改革”為主題，著力于“新型業(yè)態(tài)持續(xù)發(fā)展、商務(wù)電子化、百貨業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型、新技術(shù)運(yùn)用、供應(yīng)鏈改革、管理精細(xì)化”六大突破為重點(diǎn)，員工們針對(duì)本企業(yè)工作實(shí)際，發(fā)現(xiàn)問題，提出解決問題的措施和方法。如顧客服務(wù)中心提出了“首接服務(wù)”新舉措，即以當(dāng)日領(lǐng)班為主要接待人員，當(dāng)顧客進(jìn)入服務(wù)中心后，眼神“首接”，開口“首問”，使顧客從進(jìn)門的瞬間，便感受到溫馨的服務(wù)，從而進(jìn)一步增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)效率。為不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，鞏固工作成果，中心將活動(dòng)的材料整理后，匯編成冊(cè)，發(fā)放給每個(gè)員工，讓大家共享學(xué)習(xí)成果，提高業(yè)務(wù)水平。
百聯(lián)西郊購物中心黨總支通過分析認(rèn)為，建設(shè)“學(xué)習(xí)型班組”、開展“金點(diǎn)子”活動(dòng)，能在企業(yè)中形成知識(shí)共享與互動(dòng)的工作氛圍，激發(fā)人的潛能，從而使員工的工作能力得到有力提升，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。他們以“抓重點(diǎn)、分步驟、全覆蓋、重實(shí)效”為工作方法，使“金點(diǎn)子”活動(dòng)能有序地推進(jìn)，體現(xiàn)出很強(qiáng)的針對(duì)性。如營(yíng)運(yùn)管理部通過細(xì)致的市場(chǎng)調(diào)研，分析了百聯(lián)西郊的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，運(yùn)用新穎的思路制定了創(chuàng)新營(yíng)銷的參賽方案——“趣”西郊。“趣”西郊的營(yíng)銷方案緊扣百聯(lián)西郊購物中心自身特點(diǎn)，最終獲得百聯(lián)股份2014年技能大賽“購物節(jié)、十一黃金周”營(yíng)銷策劃大賽銀獎(jiǎng)的好成績(jī)。又如客服中心針對(duì)顧客遺失物品招領(lǐng)難這一問題，推出兩種新嘗試——對(duì)于近距離失主，嘗試“送物上門”；對(duì)遺失駕照、身份證等貴重物品的顧客，在本市范圍內(nèi)嘗試“快遞上門”，使失物歸還成功率達(dá)到了90％，得到了不少失主電話和短信表揚(yáng)。
百聯(lián)西郊購物中心通過“金點(diǎn)子”活動(dòng)，在公司中引導(dǎo)出一種不斷創(chuàng)新、不斷進(jìn)步的新觀念，從而使公司面貌日新月異，不斷適應(yīng)多變的市場(chǎng)環(huán)境。在公司內(nèi)部，形成了“愛讀書、多讀書、增知識(shí)、長(zhǎng)才干”的企業(yè)文化氛圍，確立了“學(xué)習(xí)是不斷進(jìn)步的動(dòng)力”的理念和“智者樂書，知行合一”的讀書主題，做到學(xué)以致用，助推企業(yè)發(fā)展。同時(shí)，企業(yè)員工的素質(zhì)得到提升，企業(yè)在開展各類活動(dòng)的過程中，鼓勵(lì)員工在業(yè)余時(shí)間進(jìn)行自學(xué)，員工的崗位技能步入新階段。結(jié)合企業(yè)工作，他們組織開展技能比賽，如收銀技能賽、營(yíng)銷策劃、禮品包裝、服務(wù)禮儀賽等，營(yíng)造了比、學(xué)、趕、幫、超的工作氛圍。
借力于建設(shè)“學(xué)習(xí)型班組”的各項(xiàng)工作，近年來百聯(lián)西郊購物中心業(yè)績(jī)穩(wěn)步增長(zhǎng)，核心競(jìng)爭(zhēng)力不斷增強(qiáng)。通過“學(xué)習(xí)型班組”建設(shè)工作的開展，西郊購物中心的“金點(diǎn)子”活動(dòng)質(zhì)量和效果不斷顯現(xiàn)，成為助推企業(yè)發(fā)展的一個(gè)有效手段，并榮獲“2013—2014年度上海市學(xué)習(xí)型企業(yè)”稱號(hào)。
- 2016-03-14
- 百聯(lián)西郊智者樂書知行合一
- ——百聯(lián)集團(tuán)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)系列報(bào)道（二）