進(jìn)入二季度，第一八佰伴的商務(wù)電子化也已經(jīng)進(jìn)入了2.0模式。結(jié)合傳統(tǒng)百貨業(yè)的實際情況，依托集團(tuán)商務(wù)電子化項目的推進(jìn)，第一八佰伴正以互聯(lián)網(wǎng)為媒介、以創(chuàng)新和突破為核心理念，集合智能Wi-Fi、移動app、LBS定位、移動支付、微信微博平臺、智能車庫、電子互動屏等設(shè)施，打出組合拳，將線上線下融為一體，為消費者帶來空前的便捷時尚購物體驗，并將致力打造全渠道營銷購物模式來構(gòu)建和實現(xiàn)智慧型商圈平臺。
信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)全覆蓋。為消費者打造線上線下相融合的便捷購物體驗，目前，第一八佰伴已實現(xiàn)商場內(nèi)Wi-Fi 253個點位、商場外18個點位、120兆帶寬接入的信號全覆蓋，從而為消費者提供更為便捷迅速的上網(wǎng)體驗。另外，29臺電子互動屏已分布在商場各樓層中央扶梯口、觀光電梯處，積極為消費者提供品牌訊息、導(dǎo)航、優(yōu)惠券打印、會員注冊等功能，將線上體驗轉(zhuǎn)化為線下感受。針對消費者車庫內(nèi)找空車位難，第一八佰伴車庫已開始構(gòu)建智能停車系統(tǒng)庫，在停車位上方安裝指示燈，并將全面構(gòu)建和實現(xiàn)自助繳費、停車位導(dǎo)航等，為消費者的出行提供更精確的引導(dǎo)。
顧客購物體驗優(yōu)化全觸點。在建設(shè)硬件設(shè)施的同時，集團(tuán)開發(fā)的各類應(yīng)用系統(tǒng)正被用于多個客戶端，以提升消費體驗。首先，商場內(nèi)電子互動屏不但是商品資訊的傳播平臺，更是一個小型導(dǎo)向“指引平臺”，為消費者在第一時間提供最優(yōu)購物路線，同時提供品牌活動指引、最優(yōu)商品推薦等，大大提高購物效率。其次，“移動支付”正通過移動手持機(jī)的配置逐步推進(jìn)，目前已實現(xiàn)的電子開單功能已讓付款時間大為節(jié)省，今后隨著結(jié)算功能的疊加，消費者在選擇商品的同時能夠直接付款，讓購物變成一種愉悅的體驗。結(jié)合集團(tuán)線上購物、線下自提或線下快遞到家的服務(wù)功能開發(fā)，第一八佰伴已設(shè)立了“商品自提點”并配合完成交付環(huán)節(jié)的各項任務(wù)，讓消費者真正感受到無憂購物的樂趣。
管理服務(wù)模式改進(jìn)全方位。在硬件設(shè)施的支持和智能化技術(shù)的廣泛使用下，商場各類電子媒體不僅成為了商戶提供訊息發(fā)布平臺，同時還為消費者提供諸如購物預(yù)約、活動預(yù)約、積分兌換等服務(wù)窗口，從而實現(xiàn)線上線下相結(jié)合的一體化智能體驗。其中，通過電子媒體的接入，商場也能全面地了解消費者的愛好、習(xí)慣，為精準(zhǔn)營銷提供強(qiáng)大的數(shù)據(jù)源，也為商場決策調(diào)整提供大數(shù)據(jù)支持，全面改進(jìn)商場管理服務(wù)模式。
- 2015-04-13
- 打造全渠道營銷模式 構(gòu)建智慧型購物平臺
- 第一八佰伴商務(wù)電子化取得新進(jìn)展