讓顧客心甘情愿地前來消費，不僅需要提供良好的購物環境、周到的優質服務，更要造就一支具備豐富商品知識和熟練售賣技巧的導購隊伍。今年，浙江聯華公司服務提升項目以建立“消費顧問”隊伍為抓手，直擊商品服務的本身，用專業的商品知識及售賣技巧，讓顧客感到購買的商品物超所值，從而實現和提升來門店顧客的購物體驗。
根據品類的發展前景及特性，公司采購部門選取了進口葡萄酒、孕嬰童產品、自營服飾、茶葉，作為第一批使用消費顧問試點品類，并選擇了杭州華商店、杭州和平店、杭州慶春店、杭州延安南路店、蕭山南環店、杭州航海店、濱江江暉店、杭州豐慶路店、杭州天城東路店九家門店作為第一批試點門店。同時，公司將招募及選拔一批消費顧問。
據悉，“消費顧問”作為一個新設置的崗位，人力資源部將對該崗位薪酬架構、培訓體系、考核體系進行重新搭建，最大程度地激發員工工作積極性。在人員培訓過程中，人力資源部將安排對該部分人員進行每月一次的培訓交流，課程內容涵蓋了崗位角色認知、優質服務、顧問式銷售技巧、品類專業知識等內容。在考核方式上，將結合品類業績、門店日常表現及神秘顧客走訪，展開不定期的業務知識考核。
- 2015-02-28
- 浙江聯華今年推行“消費顧問”
- 九家門店四個品類率先試點提升顧客購物體驗